您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 汽车频道 >> 行业动态

中国乘用车客诉缓解指数降低 汽车售后服务将呈四趋势

19-12-13 11:18 来源:中国新闻网 编辑:靳佩佩

  原标题:中国乘用车客诉缓解指数降低 汽车售后服务将呈四趋势

  12月12日,最新公布的《2019中国乘用车客户投诉行为研究报告》显示,中国乘用车客诉缓解指数(CCRI)行业平均值为338分,较2018年降低108分。同时,中国汽车售后服务未来将呈现四大趋势。

  由车质网和凯睿赛驰咨询(Car Research)联合主办的2019中国汽车客户之声(VOC+)研讨会12日举行,会上发布的该报告称:中国自主品牌汽车在客户投诉回复率、解决率、撤诉率上都保持领先地位。

  该报告也分析指出,“失效”的投诉解决机制导致客户产生不良投诉体验,是投诉升级的根本原因。离合器、制动系统投诉首次进入问题严重且紧急的双高区。

  此外,会上同时发布的《2019中国乘用车售后服务满意度研究报告》称,中国汽车售后服务表现有以下特点:2019年售后满意度较2016年-2018年均值有所下降;二线城市整体及分项满意度指标均好于一线和三线城市;授权体系(4S店)硬件设施满意度较高,而维修质量细分指标均未达平均值。

  另据会上发布的中国《汽车售后服务趋势报告》显示,基于汽车使用环境和消费结构的变化,汽车售后服务未来将呈现以下趋势:中国汽车市场保有量带来售后服务细分领域的蓝海;销量滞涨不等于需求下降,满足用户需求的极致服务是提升品牌增量的关键;极致服务的核心不仅仅是消费者(外部客户),还应包括企业员工(内部用户);科技的发展将加深人、车、机的交互,售后服务架构面临流程再造。

  全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树在会上强调,汽车品牌在生产线向柔性化发展的同时,也应重视到消费者对服务诉求的个性化趋势,并以高质量售后服务予以应对,最终实现车市销量正增长的目标。(完)

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

精彩推荐

  • 索鸿宾督查生态环境治理和脱贫攻坚及全域无垃圾等工作 索鸿宾督查生态环境治理和脱贫攻坚及全域无垃圾等工作
  • 王燕督查武山县兜底保障 义务教育有保障 学校安全管理工作 王燕督查武山县兜底保障 义务教育有保障 学校安全管理工作
  • 霍卫平巡查渭河武山段流域生态环境保护工作 霍卫平巡查渭河武山段流域生态环境保护工作
  • 学习贯彻党的十九届四中全会精神甘肃省委宣讲团兰州市报告会在永登县举行 学习贯彻党的十九届四中全会精神甘肃省委宣讲团兰州市报告会在永登县举行
  • 甘肃嘉峪关——巍巍长城 细细呵护 甘肃嘉峪关——巍巍长城 细细呵护
  • 【东西部扶贫协作】天津市援建“正气银行”引领新时代合水县文明和谐新风尚 【东西部扶贫协作】天津市援建“正气银行”引领新时代合水县文明和谐新风尚
  • “第六届全国大众冰雪季”甘肃省启动仪式在和政县举行 “第六届全国大众冰雪季”甘肃省启动仪式在和政县举行
  • 高工闫博 兰州地铁的 一颗“螺丝钉” 高工闫博 兰州地铁的 一颗“螺丝钉”

关注我们

中国甘肃网微博
中国甘肃网微信
甘肃头条下载
甘肃手机台下载
微博甘肃

新闻排行

1   甘肃省举行进口贸易对接会暨现场签约仪
2   雄关大地上的“八棵树” ——嘉峪关公
3   “双十一”网购狂欢即将来临 警方发布
4   李荣灿在连城国家级自然保护区调研检查
5   甘肃省35条客运班线重新许可开行
6   武威凉州区大力推广农业机械化耕作
7   第三届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会
8   甘肃肃北汉子跃马“扬鞭”上演马背激情
9   甘肃省下发普通高等学校招生戏剧与影视
10   甘肃省出台《意见》支持检察机关依法开
分享到